Dada la situación excepcional creada por la pandemia del coronavirus, el Hotel Tropical ha desarrollado una transformación en su operativa basada en las siguientes premisas:
- Seguridad para clientes y personal.
- Distanciamiento social reduciendo los contactos entre los huéspedes y los empleados.
- Optimización, simplificación y digitalización de procesos operativos.
Given the extraordinary situation created by Covid-19, Hotel Tropical has devised an operational transformation strategy based on the following premises:
- Safety for guests and staff.
- Reduced contact in interactions between customers and employees
- Operational processes optimization, simplifying and digitalizing the service.
Basado en los principios indicados, se han desarrollado las siguientes medidas de limpieza, higiene y distanciamiento social para permitir la apertura del hotel bajo unos parámetros de confianza y seguridad:
- Nuevo equipamiento de limpieza. Hemos desarrollado nuevos protocolos de limpieza y desinfección, incluyendo utensilios de limpieza y productos certificados contra el Covid-19.
- Plan de prevención especial. Comité de Gestión creado para organizar acciones contra el Covid-19. Un comité compuesto por la dirección, resto del personal y un técnico de prevención se ha creado para garantizar la implementación del plan de contingencia.
- Equipos de protección individual. Hemos facilitado equipos de protección individual (EPI´S) e higiene a todo el personal del hotel.
- Procesos de lavandería. Se ha definido un protocolo específico para la recogida y lavado de toda la lencería del hotel tanto durante la estancia del huésped como tras su salida para evitar los brotes de contaminación.
- Servicio de limpieza bajo petición. Nuestros huéspedes pueden decidir en el check-in si quieren hacer uso del servicio de limpieza de habitaciones a lo largo de su estancia, y en caso afirmativo su frecuencia. La limpieza deberá realizarse siempre cuando los huéspedes estén fuera de la habitación.
- Eliminación de papelería y papelera en la habitación. Todos los documentos y formularios de papel han sido eliminados de las habitaciones. Hay un directorio de servicios disponible a través de código QR. Las papeleras de la habitación también han sido retiradas.
- Retirada de elementos decorativos. Los elementos decorativos que no cumplen con los nuevos protocolos de limpieza han sido retirados (limpieza en seco). Ejemplo: cojines, plaid, etc…
- Elementos de prevención en zonas comunes. Se han instalado dispensadores de gel hidroalcohólico en las diferentes entradas del hotel y sus zonas comunes. Alfombras para desinfectar las suelas del calzado también se han colocado en las diferentes entradas tanto del personal como de los huéspedes.
- Mascarillas. Es obligatorio el uso de mascarilla en todas las zonas comunes del hotel con las siguientes excepciones:
- Dentro del restaurante cuando se está consumiendo. Snack bar de la piscina cuando se está consumiendo
- Dentro de la zona de baño de la piscina o en la zona de hamacas.
- Pantallas protectoras. Se han instalado pantallas protectoras de metacrilato en la recepción y snack bar piscina.
- Aforos reducidos. Hemos adaptado los aforos máximos de las diferentes áreas comunes a los estándares indicados por la “nueva normalidad”, reduciendo la capacidad en el restaurante, recepción, lounge, y zona de piscina con el objetivo de garantizar el distanciamiento social.
- Restaurante buffet. Uso de gel hidroalcolólico obligatorio antes de entrar. Las pinzas de nuestro buffet se desinfectan cada 15 minutos. Se han organizado dos turnos en el horario de desayuno para evitar aglomeraciones y respetar los aforos establecidos. Se asignará la misma mesa para todos los días de su estancia. Mesas y sillas desinfectadas tras cada uso.
- Pool Snack Bar Service. El servicio de cocina en el snack bar será servido en la zona de mesas habilitada para ello, manteniendo la distancia adecuada entre mesas. Menú con código QR y servicio en mesa. Mesas y sillas desinfectadas tras cada uso.
- Elementos disponibles en recepción bajo petición:
- Amenities: champú, cepillo y pasta de dientes, maquinilla de afeitar, peine y tapones para los oídos.
- Plancha y tabla de planchar
- Hervidor de agua
- Toalla de piscina (10.00 € depósito)
- Mantas
- Paraguas (10.00 € depósito)
Based on these principles, new cleaning, hygiene and social distancing measures have been developed to allow the opening of our hotel within a framework of confidence and safety.
- New cleaning equipment. We have developed new cleaning and disinfection protocols, including new cleaning equipment and certified products against Covid-19.
- Special prevention plan. Management committee created to organize actions against Covid 19. A committee formed by the management, staff and health adviser is appointed, to guarantee the implementation of the contingency plan.
- Personal Protective Equipment. Specific personal protective equipment (PPE) and hygiene equipment to all our staff.
- Laundry procedures. A protocol has been defined to wash and collec linen during the stay and after the guests departure to avoid contamination.
- Cleaning on request. Customers can decide whether they want to use the cleaning service during their stay. Cleaning will always be done when the customer is out of the room.
- Stationery and paper bin removal. All paper and stationery in the room will be removed and a digital directory available with a QR code. Room paper bin has been removed too.
- Elimination of items that are dry cleaned. Decorative items that do not comply with new cleaning protocols will be removed. Example: cushions, plaid, etc.
- Dispensers and prevention kit. Hydro alcoholic solution dispensers for hands cleaning will be placed in public areas. Disinfection carpets are placed at the entrance of the different areas.
- Masks. Use of face mask is compulsory in all hotel common areas with the following exceptions:
- Restaurant when consuming
- Pool bar when consuming
- Inside the swimming pool or at the loungers area.
- Protective screens. Installation of protective screens in reception and pool snack bar.
- Capacity reduction. We have adapted the maximum capacity of the different areas to the “new normality” standards to reduce capacity in restaurant, reception, lounge and swimming pool area in order to guarantee social distancing and personal space.
- Buffet restaurant service. Use of hidroalcololic gel mandatory before entering. The clamps in our buffet are disinfected every 15 minutes. Two shifts will be organized at breakfast time to guarantee we do not exceed the restaurant capacity and social distancing. Same table allocated every day.
- Pool Snack Bar Service. It Will be served on the terrace with the save distance between tables. QR code for the menu and table service.
- Items available at reception on request:
- Amenities: shampoo, tooth brush, razor, comb and ear plugs
- Iron and ironing board
- Kettle
- Pool towel (10€ deposit)
- Blankets
- Umbrella (10€ deposit)
Los siguientes Servicios/Instalaciones están temporalmente cerrados: Gimnasio, sala de juegos, ordenadores con acceso a internet.
Agradecemos su comprensión en estas circunstancias excepcionales. Continuaremos trabajando para garantizar la seguridad y el confort de nuestros huéspedes y personal.
Estamos a su disposición para cualquier información adicional que puedan necesitar.
Muchas gracias de nuevo.
Atentamente, La dirección
The following facilities/services will be temporarily closed/not available: Gym, Games Room, courtesy shower rooms, Lounge computers.
Thank you very much for your understanding. We will continue working to guarantee the safety and comfort of all our clients and staff.
Should you require any further information feel free to contact us.
Thank you very much again. Kindest regards.